Última atualização: 05/03/2026
Esta política estabelece as regras para cancelamento, troca e devolução dos produtos adquiridos no site da Afetto.
Os livros produzidos pela Afetto são personalizados, criados a partir de fotografias enviadas pelo cliente e desenvolvidos especificamente para cada pedido.
Por essa razão, após a aprovação final do layout e início da produção, não é possível cancelar ou devolver o produto por mudança de preferência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido, desde que o processo editorial ainda não tenha sido iniciado.
Caso o processo de criação do livro já tenha começado, poderá ser retido valor proporcional ao serviço realizado.
Se o cliente solicitar cancelamento após o início da estruturação editorial, a Afetto poderá reter parte do valor pago correspondente ao trabalho já executado.
Antes da produção, o cliente recebe uma prévia digital do livro para conferência.
O projeto inclui 1 rodada de ajustes após o envio da prévia.
Após a aprovação final do layout, o livro entra em produção e não será possível realizar alterações.
Caso o cliente solicite alterações após a aprovação final ou após o início da produção, será necessária nova impressão do livro, com cobrança correspondente ao novo pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de produção ou dano causado durante o transporte, o cliente poderá solicitar análise para troca ou reenvio.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, acompanhada de fotos que evidenciem o problema.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, a Afetto realizará a substituição do livro sem custos adicionais.
A troca será realizada apenas nos seguintes casos:
defeito de impressão
erro de produção
dano causado durante o transporte
Não realizamos trocas por mudança de preferência estética após aprovação do layout.
Para solicitar cancelamento, troca ou análise de defeito, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
número do pedido
descrição da solicitação
fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
